Indicadores de gestión para las microempresas basado en la teoría de sistemas complejos adaptativos
DOI:
https://doi.org/10.53732/rccsociales/e81044Palabras clave:
microempresas, gestión empresarial, competitividad, calidad de servicio, emprendimiento, estabilidad económicaResumen
La investigación planteó evaluar un modelo de gestión para microempresas con énfasis en las interacciones con los actores clave del entorno empresarial. El enfoque fue cuantitativo, con diseño no experimental y transversal. La población de 251 representantes y una muestra de 153 microempresas peruanas fueron analizadas mediante un cuestionario compuesto por 30 indicadores distribuidos en cinco constructos: interacción con proveedores, clientes, competidores, reguladores y objetivos de gestión. El modelo se evaluó a través de ecuaciones estructurales bajo el estimador WLSMV. Los índices de ajuste del modelo fueron satisfactorios (χ2/df=1,07; RMSEA=0,019; CFI=0,992). Los resultados evidenciaron que la interacción con los clientes presentó una influencia significativa sobre los objetivos de gestión (β=0,793; p=0,001), mientras que las interacciones con proveedores (β=-0,079; p=0,569), competidores (β=0,189; p=0,119) y reguladores (β=-0,046; p=0,731) no resultaron significativas. Los hallazgos evidencian que la gestión centrada en clientes constituye el principal determinante del logro de objetivos en las microempresas estudiadas.
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