R. J. Chujandama Bendezú, A. E. Saldaña Vargas, y D. Troya Palomino, «Efecto de la calidad de servicio en la satisfacción y lealtad de los clientes en una empresa ferretera del nororiente peruano», Rev. cient. cienc. soc., vol. 7, pp. 01–09, jul. 2025.