C. Chieng Cueva and J. Pinedo Reynoso, “Diseño de un chatbot integrado para el área de ventas: potenciando la experiencia de usuario utilizando la metodología design thinking, Perú”, Rev. cient. cienc. soc., vol. 7, pp. 01–20, Nov. 2025, doi: 10.53732/rccsociales/e701125.